Términos y Condiciones de Uso

Versión 1.0 · 20 de mayo de 2025

Aplicable a clínicas, profesionales de salud y usuarios de la plataforma en Latinoamérica

Introducción

Bienvenido a Soy Mediko. Al acceder y utilizar la plataforma disponible en www.soymediko.com y sus aplicaciones asociadas (en adelante, «la Plataforma»), usted acepta quedar vinculado por los presentes Términos y Condiciones de Uso (en adelante, «los Términos»).

Por favor, lea estos Términos detenidamente antes de usar la Plataforma. Si no está de acuerdo con alguno de ellos, no debe acceder ni utilizar el servicio.

Estos Términos constituyen un acuerdo legal entre usted (o la clínica u organización que representa) y Soy Mediko. Para cualquier consulta, puede contactarnos en legal@soymediko.com.

1. Definiciones

Para los efectos de estos Términos, se entiende por:

  • «Soy Mediko» o «la Empresa»: INNOVATECHIE S.A.C., con RUC 20603739257 y domicilio en Lima, Perú, compañía propietaria y operadora de la plataforma SaaS de administración clínica «Soy Mediko».
  • «Plataforma»: el software SaaS de administración clínica con inteligencia artificial accesible en www.soymediko.com y sus aplicaciones.
  • «Cliente»: la clínica, consultorio o centro de salud que contrata los servicios de Soy Mediko mediante un plan de suscripción.
  • «Usuario»: cualquier persona que accede a la Plataforma con credenciales autorizadas por un Cliente (médicos, recepcionistas, administradores, etc.).
  • «Paciente»: persona cuyos datos de salud son registrados y gestionados dentro de la Plataforma por el Cliente.
  • «Tenant»: instancia aislada de la Plataforma asignada a cada Cliente.
  • «Datos Clínicos»: información de salud, historia clínica, diagnósticos, prescripciones y cualquier dato sensible relacionado con la atención médica de un Paciente.
  • «Contenido»: toda información, datos, texto, imágenes o materiales cargados o generados en la Plataforma.
  • «Servicios de IA»: funcionalidades basadas en inteligencia artificial integradas en la Plataforma para asistencia operativa y clínica.

2. Aceptación de los Términos

Al registrarse, acceder o utilizar la Plataforma, el Cliente y sus Usuarios declaran que:

  • Han leído, entendido y aceptado estos Términos en su totalidad.
  • Tienen capacidad legal para celebrar este acuerdo.
  • Si actúan en nombre de una organización, tienen autoridad para vincularla contractualmente.
  • Aceptan recibir comunicaciones electrónicas relacionadas con el servicio.

La aceptación de estos Términos se produce en el momento del registro o del primer acceso a la Plataforma, lo que ocurra primero.

3. Descripción del Servicio

3.1 Funcionalidades incluidas

Soy Mediko es una plataforma SaaS de administración clínica que incluye, según el plan contratado:

  • Gestión de agenda médica y citas presenciales y virtuales.
  • Integración con Google Calendar y generación de enlaces Google Meet para teleconsultas.
  • Recordatorios automáticos de citas por SMS, email y WhatsApp.
  • Historia clínica electrónica en formato SOAP.
  • Gestión de prescripciones médicas.
  • Inbox omnicanal: mensajería unificada por SMS, email y WhatsApp.
  • CRM para gestión de pacientes y leads.
  • Facturación y registro de cobros de servicios médicos.
  • Gestión de inventario clínico.
  • Automatizaciones clínicas y comerciales.
  • Reportes y analítica operativa.
  • Funcionalidades de inteligencia artificial asistiva.
  • Seguridad multi-tenant con aislamiento de datos por clínica.

3.2 Naturaleza del servicio

Soy Mediko es una herramienta de administración y gestión. No es un dispositivo médico, no brinda diagnósticos médicos, no emite prescripciones de forma autónoma y no reemplaza el juicio clínico del profesional de salud.

Las funcionalidades de inteligencia artificial generan sugerencias y borradores que deben ser revisados, validados y aprobados por el profesional de salud autorizado antes de ser incorporados al registro oficial del paciente.

3.3 Disponibilidad del servicio

Soy Mediko se compromete a mantener una disponibilidad del servicio del 99% mensual, excluidos mantenimientos programados notificados con anticipación. Nos reservamos el derecho de realizar mantenimientos preventivos preferentemente en horarios de baja demanda.

4. Registro y Cuentas de Usuario

4.1 Proceso de registro

Para acceder a la Plataforma, el Cliente debe registrar una cuenta organizacional. El Cliente es responsable de:

  • Proporcionar información veraz, completa y actualizada durante el registro.
  • Mantener la confidencialidad de las credenciales de acceso.
  • Gestionar los usuarios y roles dentro de su instancia (tenant).
  • Notificar a Soy Mediko ante cualquier acceso no autorizado detectado.

4.2 Responsabilidad sobre usuarios

El Cliente es responsable de todas las acciones realizadas en la Plataforma por los Usuarios que habilite. Esto incluye el uso correcto de los datos clínicos, el respeto a los permisos asignados y el cumplimiento de estos Términos por parte de todo el personal que acceda al sistema.

4.3 Suspensión de cuentas

Soy Mediko se reserva el derecho de suspender o cancelar cuentas que:

  • Violen estos Términos o la Política de Privacidad.
  • Realicen actividades fraudulentas o ilegales.
  • Comprometan la seguridad de la Plataforma o de otros Clientes.
  • Incurran en mora en el pago de suscripciones por más de 15 días hábiles.

5. Planes, Precios y Facturación

5.1 Planes de suscripción

Soy Mediko ofrece distintos planes de suscripción con diferentes niveles de funcionalidades, usuarios y almacenamiento. Los detalles de cada plan, precios y condiciones están disponibles en www.soymediko.com/precios y pueden actualizarse periódicamente.

5.2 Facturación

La facturación se realiza de forma anticipada según el ciclo contratado (mensual o anual). El Cliente autoriza a Soy Mediko a emitir los cobros correspondientes según el ciclo contratado, a través de los medios de pago que la Empresa habilite.

5.3 Cambios de plan

Los upgrades de plan son efectivos de forma inmediata con ajuste proporcional en la facturación. Los downgrades aplican al inicio del siguiente ciclo de facturación.

5.4 Impuestos

Los precios publicados no incluyen impuestos locales aplicables (IGV, IVA u otros). Los impuestos correspondientes serán añadidos según la legislación del país del Cliente.

5.5 Política de devoluciones y reembolsos

Soy Mediko ofrece un período de prueba gratuito de 14 días antes de cualquier cobro. El Cliente puede cancelar su suscripción en cualquier momento durante ese período desde su panel de administración, sin que se genere cargo alguno. La cancelación posterior detiene las renovaciones futuras y mantiene el acceso hasta el final del período ya pagado.

Una vez efectuado un cobro, los pagos no son reembolsables, salvo en los siguientes casos:

  • Falla técnica grave imputable a Soy Mediko que impida el uso del servicio por más de 72 horas continuas.
  • Cargo duplicado o error de facturación demostrable.
  • Cobro efectuado pese a una cancelación previamente solicitada y confirmada.

Las solicitudes de devolución o reembolso deben enviarse a facturacion@soymediko.com dentro de los 15 días hábiles siguientes al cargo, indicando el motivo y el comprobante correspondiente. Los reembolsos aprobados se procesan al mismo medio de pago utilizado, dentro de los plazos que establezca la pasarela de pagos.

6. Uso Aceptable de la Plataforma

6.1 Usos permitidos

La Plataforma está diseñada exclusivamente para uso en el contexto de gestión clínica y administrativa en salud. Los Clientes y Usuarios pueden utilizarla para:

  • Gestionar la operación de clínicas, consultorios y centros de salud.
  • Registrar y consultar información clínica de pacientes bajo su atención.
  • Automatizar procesos administrativos relacionados con la atención médica.
  • Comunicarse con pacientes de forma ética y con su consentimiento.

6.2 Usos prohibidos

Queda estrictamente prohibido:

  • Usar la Plataforma para actividades ilegales o no autorizadas.
  • Acceder a datos de pacientes de otras clínicas o tenants.
  • Intentar vulnerar la seguridad, el cifrado o el aislamiento de datos.
  • Compartir credenciales de acceso entre múltiples personas no autorizadas.
  • Usar la Plataforma para enviar comunicaciones no solicitadas (spam) a pacientes.
  • Realizar ingeniería inversa, descompilar o intentar extraer el código fuente.
  • Usar los Servicios de IA para generar diagnósticos definitivos sin supervisión médica.
  • Cargar contenido ilegal, difamatorio, discriminatorio o que viole derechos de terceros.
  • Usar la Plataforma para usos distintos a la gestión de salud sin autorización expresa.

7. Datos Clínicos y Responsabilidad sobre Pacientes

7.1 Responsabilidad del Cliente

El Cliente (clínica u organización) es el responsable del tratamiento de los Datos Clínicos de sus pacientes ante la legislación aplicable. Soy Mediko actúa como encargado del tratamiento (procesador de datos), proveyendo la infraestructura tecnológica bajo las instrucciones del Cliente.

El Cliente es responsable de:

  • Obtener el consentimiento informado de sus pacientes para el registro y tratamiento de sus datos de salud.
  • Garantizar que los Datos Clínicos registrados sean verídicos y estén correctamente atribuidos.
  • Cumplir con las normativas de salud y protección de datos vigentes en su país.
  • Capacitar a sus Usuarios en el uso correcto y seguro de la Plataforma.
  • Mantener las credenciales de acceso en condiciones de seguridad.

7.2 Obligaciones de Soy Mediko como encargado

Soy Mediko se compromete a:

  • Tratar los Datos Clínicos únicamente conforme a las instrucciones del Cliente.
  • Implementar medidas técnicas y organizativas adecuadas de seguridad.
  • No compartir Datos Clínicos entre distintos Clientes.
  • Notificar al Cliente ante cualquier incidente de seguridad que afecte sus datos.
  • Facilitar la portabilidad y eliminación de datos al terminar el contrato.
  • Mantener registros de auditoría de operaciones sobre datos sensibles.

8. Inteligencia Artificial

Los Servicios de IA disponibles en la Plataforma (borradores de notas clínicas, resúmenes, clasificación de mensajes, sugerencias operativas, entre otros) están sujetos a las siguientes condiciones:

  • Las sugerencias generadas por IA son borradores de apoyo, no documentos médicos definitivos.
  • Todo output de IA con relevancia clínica debe ser revisado y validado por el profesional de salud autorizado antes de ser incorporado al expediente del paciente.
  • Soy Mediko no garantiza la exactitud, completitud o idoneidad clínica de los outputs generados por IA.
  • El Cliente asume la responsabilidad de los documentos clínicos que sus profesionales aprueben y firmen, independientemente de si fueron asistidos por IA.
  • Soy Mediko no será responsable por decisiones médicas tomadas basándose exclusivamente en outputs de IA sin supervisión profesional.

El uso de los Servicios de IA implica la aceptación de estas condiciones específicas.

9. Integraciones con Terceros

La Plataforma se integra con servicios de terceros para ampliar sus funcionalidades. El uso de estas integraciones está sujeto a los términos y condiciones de cada proveedor:

  • Google Calendar y Google Meet: sujeto a los Términos de Servicio de Google.
  • Meta (WhatsApp Business API): mensajería, sujeto a las Políticas de Meta.
  • Amazon Web Services (AWS): infraestructura, email y SMS.

Soy Mediko no se responsabiliza por interrupciones, cambios o fallas en los servicios de terceros que puedan afectar funcionalidades de la Plataforma. Nos comprometemos a comunicar oportunamente cualquier cambio relevante en las integraciones.

La conexión de servicios de terceros (por ejemplo, la autorización de Google Calendar) es opcional y requiere acción explícita del Usuario. El Cliente puede revocar estas autorizaciones en cualquier momento desde la configuración de su cuenta.

10. Propiedad Intelectual

10.1 Propiedad de Soy Mediko

Soy Mediko es titular de todos los derechos de propiedad intelectual sobre:

  • El código fuente, arquitectura y diseño de la Plataforma.
  • Las marcas, logotipos y denominaciones comerciales de Soy Mediko.
  • Los algoritmos, modelos y sistemas de inteligencia artificial desarrollados.
  • La documentación técnica y materiales de capacitación.

El uso de la Plataforma no transfiere al Cliente ningún derecho de propiedad intelectual sobre ella. Se concede únicamente una licencia de uso limitada, no exclusiva, no transferible e intransferible, para los fines descritos en estos Términos.

10.2 Propiedad del Cliente

El Cliente conserva la propiedad de todos los Datos Clínicos y el Contenido que cargue en la Plataforma. Soy Mediko no adquiere ningún derecho de propiedad sobre dichos datos.

El Cliente otorga a Soy Mediko una licencia limitada para procesar, almacenar y operar sobre sus datos exclusivamente con el fin de prestar el servicio contratado.

10.3 Uso de datos anonimizados

Soy Mediko puede utilizar datos estadísticos agregados y completamente anonimizados (sin posibilidad de identificar a ninguna persona, clínica o paciente) para mejorar la Plataforma, entrenar modelos de IA y generar inteligencia de producto. En ningún caso se compartirán datos individualizados.

11. Confidencialidad

Ambas partes se comprometen a mantener la confidencialidad de la información que la otra parte designe como confidencial o que por su naturaleza deba tratarse como tal.

Soy Mediko se compromete especialmente a:

  • No divulgar datos clínicos ni información operativa de los Clientes a terceros sin autorización.
  • Implementar medidas técnicas para prevenir accesos no autorizados.
  • Capacitar a su personal en el manejo confidencial de datos sensibles.
  • Mantener estas obligaciones vigentes incluso después de la terminación del contrato.

Esta obligación de confidencialidad no aplica a información que sea de dominio público por causas ajenas a las partes, o que deba ser divulgada por obligación legal.

12. Limitación de Responsabilidad

En la máxima medida permitida por la legislación aplicable, Soy Mediko no será responsable por:

  • Daños derivados de decisiones médicas tomadas por profesionales de salud usando la Plataforma.
  • Pérdida de datos causada por acción u omisión del Cliente o sus Usuarios.
  • Interrupciones del servicio causadas por fuerza mayor, fallas de infraestructura de terceros o ciberataques externos.
  • Daños indirectos, consecuentes, especiales o punitivos.
  • Uso indebido de la Plataforma por parte del Cliente o sus Usuarios.
  • Incumplimiento por parte del Cliente de sus obligaciones frente a sus pacientes.

La responsabilidad total de Soy Mediko frente al Cliente, por cualquier causa, no excederá el monto pagado por el Cliente en los 3 meses anteriores al evento que generó la reclamación.

13. Garantías

Soy Mediko garantiza que:

  • La Plataforma funcionará sustancialmente conforme a su documentación.
  • Se implementarán medidas razonables de seguridad para proteger los datos.
  • Se notificará a los Clientes con al menos 15 días de anticipación sobre cambios materiales en el servicio.

Soy Mediko no garantiza que la Plataforma esté libre de errores o que su disponibilidad sea ininterrumpida. El servicio se presta «tal como está» en lo que respecta a funcionalidades no expresamente garantizadas.

La Plataforma no está certificada como dispositivo médico y no debe usarse como sustituto de sistemas especializados de diagnóstico o monitoreo clínico certificados.

14. Vigencia y Terminación

14.1 Vigencia

Estos Términos entran en vigor desde el momento del registro o primer acceso a la Plataforma y permanecen vigentes mientras el Cliente mantenga una suscripción activa.

14.2 Terminación por el Cliente

El Cliente puede cancelar su suscripción en cualquier momento desde el panel de administración o contactando a soporte@soymediko.com. La cancelación aplica al final del período de facturación vigente. No se realizan reembolsos proporcionales por períodos no utilizados, salvo las excepciones indicadas en la sección 5.5.

14.3 Terminación por Soy Mediko

Soy Mediko puede terminar el contrato con causa justificada mediante notificación con 30 días de anticipación. En casos de violación grave de estos Términos (actividad ilegal, compromiso de seguridad, mora prolongada), la terminación puede ser inmediata.

14.4 Efectos de la terminación

Al terminar el contrato:

  • El Cliente tendrá 30 días para exportar sus datos desde la Plataforma.
  • Vencido ese plazo, los datos serán eliminados o anonimizados de forma definitiva.
  • Las obligaciones de confidencialidad y las disposiciones sobre propiedad intelectual permanecen vigentes después de la terminación.

15. Modificaciones a los Términos

Soy Mediko se reserva el derecho de modificar estos Términos en cualquier momento. Los cambios serán notificados mediante:

  • Correo electrónico al administrador de la cuenta del Cliente.
  • Aviso visible dentro de la Plataforma.
  • Publicación en www.soymediko.com/terminos con la nueva fecha de vigencia.

Si los cambios son materiales, se otorgará un período mínimo de 15 días antes de su entrada en vigor. El uso continuado de la Plataforma tras ese período implica la aceptación de los Términos modificados.

Si el Cliente no acepta los cambios, puede cancelar su suscripción antes de la fecha de vigencia de los nuevos Términos.

16. Ley Aplicable y Resolución de Disputas

Estos Términos se rigen por las leyes de la República del Perú. Para la resolución de cualquier controversia derivada del uso de la Plataforma o de estos Términos, las partes se someten a:

  • Negociación directa como primera instancia, con un plazo de 30 días hábiles.
  • Mediación ante un centro reconocido en Lima, Perú, si la negociación directa no prospera.
  • Arbitraje o jurisdicción de los tribunales competentes de Lima, Perú, como instancia final.

Para Clientes ubicados en jurisdicciones específicas de Latinoamérica, Soy Mediko puede suscribir acuerdos complementarios que establezcan foros locales de resolución conforme a la normativa del país correspondiente.

17. Disposiciones Generales

  • Integralidad: estos Términos, junto con la Política de Privacidad y los contratos específicos suscritos con cada Cliente, constituyen el acuerdo completo entre las partes.
  • Divisibilidad: si alguna disposición de estos Términos fuera declarada inválida o inaplicable, las demás disposiciones permanecerán vigentes.
  • No renuncia: el hecho de que Soy Mediko no ejerza algún derecho derivado de estos Términos no implica renuncia al mismo.
  • Cesión: el Cliente no puede ceder sus derechos u obligaciones bajo estos Términos sin consentimiento previo y por escrito de Soy Mediko.
  • Idioma: en caso de discrepancia entre versiones en distintos idiomas, prevalecerá la versión en español.

18. Contacto

Para consultas sobre estos Términos y Condiciones, puede comunicarse con Soy Mediko a través de: